AI导购公司"智能一点"获 1400 万元 Pre-A+ 轮融资

2018-02-05清科母基金
智能客服公司"智能一点"宣布获得1400万人民币 Pre-A+ 轮融资,本轮融资由同德资产领投,新世界集团旗下的K11跟投。智能一点为清科母基金合作子基金——青松基金投资项目。

智能一点成立于2016年11月,是一家专注于智能导购的AI公司,要提供售前智能客服。公司自主研发了萝卜塔(ROBOTA)智能交互推荐系统,主要以 SaaS 模式服务垂直领域企业,通过机器自主学习和人机协同的方式,并基于用户意图的对话模型,结合行业知识图谱,提高售前导购的转化和复购,帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式,建立与消费者的互动。

智能一点在成立一年的时间里,迅速完成了四轮融资:2017 年 1 月,获得前百度、阿里高管个人 120 万元种子轮融资;2017 年 3 月,获得洪泰基金和洪泰智造工场联合投资、创新谷跟投的 600 万元天使轮融资;2017 年 9 月,获得 1000 万元 Pre-A 轮融资,青松资本领投,早前投资机构全部跟投。

创始人胡云华表示:

「商家在售前痛点明显:晚间不值班期间,难以及时响应,导致用户流失;大促高峰期对用户咨询无法满足;人工客服表现差异大,服务质量难把控。针对这些问题,智能一点为商家提供能够不断学习和迭代的 AI 售前导购,它能够听懂消费者的问题和咨询,快速、有效地引导消费者选购商品,促进购买转化。」

智能一点创始人 胡云华

AI 导购有两个条件:准确判断用户意图、多轮上下文交互。在判断用户意图方面,目前市场上普遍采用“QA 问答模式”,这种模式的缺陷是无法联系上下文,更多是做关键词的摘取,搜寻类似回答。简单的标准化问题还可以应对,轮次多的就缺乏准确度。

智能一点的 AI 导购是任务型,通过意图分析模块和交互推荐模块的组合,基于知识图谱、上下文对话管理分析出用户到底想要什么。而交互推荐模块,会根据不同场景,比如对比产品,咨询优惠等动态调整;以及会根据用户的提问,判断他的偏好以决定交互内容的优先级。

另外,智能一点采用 SaaS 服务模式,将所构建知识图谱叠加到技术上,系统接入商家后会自动抓取实时数据,生成个性化的交互方案,商家可以对效果做监督。并针对客户技术力量有限的困扰,提供交钥匙工程,让客户以最小代价和最短时间实现系统对接。随着数据的沉淀和机器学习,行业知识图谱将不断得到完善,智能一点具备了电商垂直行业批量化复制的能力。

商业模式方面,智能一点提供通用AI导购系统+个性化定制服务,按服务的用户量收费。

公司的核心团队主要来自于阿里、微软、惠普等世界 500 强企业及一线互联网公司,其创始人兼 CEO 的胡云华曾任职于微软亚洲研究院及阿里妈妈,在人工智能前沿研究和大规模流量商业变现实战上有深厚的积累和丰富的经验。团队 70% 为技术和研发,在人工智能、大数据和移动互联网方面拥有强大的技术背景和商业变现能力。

在过去的一年中,智能一点与微软、百度、阿里等人工智能研发领先的公司合作加强技术交流,积极参与人工智能领域的话题讨论以及技术的推广,逐渐在业内积累良好的口碑,智能一点的“TouchAI”计划,邀请中科院、清华、北大的老师及业界同行来跟大家深度讲解技术,让大家对行业前沿保持一定的敏感度,保持竞争力。由只面向公司内部团队到开放到线上,让更多对技术渴望的朋友加入进来,目前已经累计有1W+人次参与到“TouchAI”计划中。